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运营服务

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常见问题

  • 去T3航站楼坐到哪个站下车?

    去T3航站楼在11号线机场站下车。

  • 为什么使用微信扫码坐车后一直有推送消息让我补登信息?

    当使用微信扫码乘车,行程不完成,系统会提示进行信息补登,乘客根据信息提示的乘车时间进行信息补登后(补登后将不再收到推送信息),系统会自动扣费。如有任何扣费异常问题可到地铁车站客服中心,或拨打0755-88960600地铁客服热线咨询。

  • 为什么当天没有搭乘地铁,银行卡确收到被地铁公司扣款的通知?

    当微信扫码和金融IC卡乘车,出现单边交易或数据未及时上传情况时,导致出站未能正常扣费,后续会进行延迟扣款。当乘客收到扣款通知时可通过查看推送信息获悉所扣车资的具体日期和行程。如有任何扣费异常问题可到地铁车站客服中心,或拨打0755-88960600地铁客服热线咨询。

  • 使用金融IC卡刷卡进闸后,为什么收到短信通知/推送是14元?

    目前使用金融IC卡过闸模式为进闸时发生一笔预授权交易,按线网最高普通单程票价14元(部分金额大于14元)冻结持卡人资金,非实际乘车扣费金额。乘客刷卡出闸后,将按实际乘车费用扣除车资,并释放冻结金额。

  • 金融IC卡预授权冻结资金何时解冻?

    正常情况下,当乘客刷卡出闸,正常扣费后,冻结金额扣除车费后的其余资金会立即解冻。当网络等原因导致扣费异常时,系统将延时解冻,通常情况下5天内完成解冻。如5日后仍未解冻,乘客再致电银联客服95516或深圳地铁服务热线0755-88960600。

  • 可否在起点站购买往返车票?

    不可以。因为地铁单程票仅在售出站使用,当日乘车当日有效。

  • 非本地大学生能否办理到学生优惠卡?

    不可以。深圳市全日制中小学生(含中专技工、职业学校学生)方可凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折优惠。

  • 身高超过1.2米,不到6周岁,在什么地方办理《深圳儿童乘车卡》,需要什么证件?

    需要办理儿童乘车卡的市民,可携带本人及儿童身份证原件、复印件前往深圳通公司指定网点办理。详情请拨打深圳通公司服务热线0755-86699000咨询。

  • 请问进站后停留时限?

    深圳地铁付费区内停留时限为210分钟。超时出站,须按路网最高单程票价(14元)补交超时车费。

  • 乘坐地铁一次能拿几张发票?

    乘客在地铁站购买或充值深圳通卡,地铁公司不提供发票,乘客可通过深圳通网站、APP等方式领取电子充值发票;乘客持深圳通卡乘坐地铁时,不再领取本次乘车的发票。乘客持单程票或金融IC卡乘坐地铁时,请在出闸前凭单程票或金融IC卡消费记录到客服中心领取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。乘客使用微信扫码乘坐地铁是,可在微信小程序中申请电子发票。

  • 深圳地铁票价是如何计费的?

    地铁票价采用里程分段计价,票价=起步价+里程价(以1元为递进单位)。起步价:首4公里2元。里程价4~12公里部分,每1元可乘坐4公里;12~24公里部分,每1元可乘坐6公里;超过24公里,每1元可乘坐8公里。

  • 地铁换乘如何购票,如何换车?

    如行程中涉及换乘线路,直接购买到达站车票,换乘时不用出站且不用再购买车票,直接换乘列车即可。

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